客服邮箱
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适合这样问
- 需要写清机型、系统版本、屏幕尺寸的下载指引
- 换新机后重新登录不上，需要逐步排查
- 要一份与自己设备匹配的适配清单
- 内容与界面反馈，可附截图说明现象
联系入口 / CONTACT
选对渠道，把设备和现象一次说清
换机之后登录不上、不确定手上的小屏设备能不能装、想确认稳定版更新到哪个小版本，这些都可以直接找亚娱真人中心。把设备型号和具体现象写进邮件，工作日里的第一次回复通常在四小时以内。
01 / 渠道
三条渠道，分别适合什么问题
选渠道只看一件事：这个问题需要对方看到你的设备信息，还是只想马上问一句操作步骤。下面三张卡片按处理效率从高到低排开，鼠标悬停或点击卡片可以看到各自最擅长接的问题。
02 / 邮件写法
一封能被快速处理的邮件长什么样
处理的快慢，多半取决于第一封信里有没有设备信息和现象描述。主题行写清问题类型加机型，正文按下面五项依次写，通常一次就能进入处理环节。
主题行写法 下载指引咨询 · 整机型号 · 系统版本号
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01
设备型号
写整机型号，而不是系列名。手机设置里的“关于设备”一栏就能看到。
-
02
系统版本
苹果设备写 iOS 版本号，安卓设备写 Android 版本号，用来判断是否在适配范围内。
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03
屏幕尺寸
机身属于 5.8 英寸及以下的小屏设备时请特别注明，我们会附上对应的显示建议。
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04
遇到的现象
说清是在打开、登录、更新还是查看分类标签的哪一步出问题，现象越具体越好定位。
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05
已经试过的操作
重启、退出重新登录、换网络环境有没有带来变化，写上一句就能少走一轮往返。
03 / 响应
什么时候写信，什么时候能收到回音
9:00-18:00
工作日服务时段
电话接听与邮箱收信同步进行，午间不中断。
4 小时
邮件首次回复
指工作时段内收到的邮件，含设备信息完整的第一封。
次工作日
夜间与周末来信
按到达先后排入队列，在工作日开始时依次处理。
夜间、周末和节假日发来的邮件，处理顺序是怎样的
这些时段到达的邮件会按收到的时间先后排队，不会因为后发的内容更简短而被提前。工作日开始的第一个小时内，队列会整体向前推进一轮，先给出方向性答复，需要继续排查的再约定下一步。
如果问题影响正常使用，可以在邮件主题前加“急”字，并在正文里说明当前状态，我们会把它往前排。电话在这些时段无人接听，请以邮件为准。
04 / 准备
四类常见咨询，各自要带哪些信息
把表格里对应的一行看一遍，再动笔或拨号，通常能省掉一轮追问。
| 咨询类型 | 需要准备的信息 | 建议渠道 | 一般回复节奏 |
|---|---|---|---|
| 下载指引 | 整机型号、系统版本、此前是否安装过旧版本 | 客服邮箱 | 工作时段内 4 小时内 |
| 适配清单 | 型号、系统版本、屏幕尺寸、可用存储空间、常用网络环境 | 客服邮箱 | 工作时段内 4 小时内 |
| 版本状态 | 当前版本号（形如 0402）、界面上出现的具体表现 | 服务电话或邮箱 | 电话即时答复，邮件 4 小时内 |
| 内容反馈 | 栏目或标签名称、看到的现象、设备型号与系统版本 | 客服邮箱 | 工作时段内 4 小时内 |
适配清单覆盖操作系统版本、屏幕尺寸、存储空间与网络环境四类字段，写邮件时把这四项一次报全，回复里就能直接给出结论，不必再来回两趟。
05 / 进度
从你发出消息到问题收尾
06 / 地址
需要当面沟通时
ADDRESS
山东省青岛市市南区香港中路76号颐中皇冠假日酒店写字楼18层
日常问题通过邮件和电话就能处理完，不必专程跑一趟。确实需要当面沟通的，请先发一封邮件说明事由与方便的时间段，我们回复确认后再安排行程。
邮件里请照旧带上设备型号与系统版本，当面沟通时可以直接进入问题本身。
市南区 · 香港中路
36.06N / 120.38E